新闻 news
当前位置:主页 > 新闻 >
件件有结果 事事有回音
作者:石家庄新闻网标签:   结果      件件      事事      回音   时间:2019-08-28

本报讯 (记者 焦莉莉)今年3月份起,我市范围内12365、12331、12358、12330热线号码统一整合为12315热线,以一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。据统计,今年上半年,全市12315系统共受理各类信息57766件,案件总体办结率达95%,调解成功率87.5%,为消费者挽回经济损失657.89万元。

12315投诉举报热线是各级市场监管部门“为民做主、为民服务、为民解忧”的窗口,是解决营商环境诉求的快速通道,也是保护消费者和经营者合法权益的重要渠道。面对受理范围扩大、受理量增加的新变化,市市场监管局将12315投诉举报受理中心消费维权投诉举报数据统一归口,统一分析研判,石家庄垃圾桶,做到件件有结果、事事有回音,为群众提供更加精准的服务;同时,12315投诉举报热线实现365天不断岗,24小时在线接听。

“五线合一”后,消费者只需要拨打12315一个号码即可反映问题,投诉、举报、咨询更加便捷。

“你好,这里是12315!有什么可以帮助您的?”“您是说购买的食品有异物……”今年以来,12315投诉举报受理中心热线员聂妍接听的热线中,食品方面的投诉举报越来越多。类似这样的案件,按照当前的流程是先派到区级市场监管部门,再派到基层市场监管所,逐级分派再逐级反馈,做到件件有结果、事事有回音。

12315投诉举报受理中心要求工作人员以爱心、热心、耐心、诚心受理消费者的每一起投诉举报案件,规范操作受理、审核、分派、督办每一个工作环节,力争做到“零差错”。接下来,石家庄康之源,根据职能合并后不同类型投诉的特点,受理中心还将调整分派流程,石家庄13中,提高问题解决效率,更好地为消费者服务。

“受理范围扩大了,就需要掌握更多的政策法规,才能回应好每一起案件。”聂妍告诉记者,“五线合一”后,12315热线每月受理量增长了2000多件,增幅在10%以上;而受理范围由原来的消费维权扩展到食品安全、药品医疗器械、物价、质量监督、知识产权等多个领域。为此,12315投诉举报受理中心扩充了热线接听人员队伍,并持续开展物价、质检、知识产权等方面的业务培训,进一步提升基层执法办案人员的工作技能,提高解决群众投诉的工作效能。