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石家庄市地铁全面打造群众满意服务窗口
作者:[db:作者]标签:   地铁   时间:2019-07-28
保持以国民为核心 尽力晋升效劳品德省会地铁片面打造大众中意效劳窗口“现在,用手机经过闸机扫描便可以乘坐地铁了,省去了购票列队的时光。”在地铁1号线南国商城站,市平易近郭密斯如许告知记者。市轨道公司深刻发展“双问计”运动,充足征集民心,力图让大众中意,不只全线31个车站自助售票机全体完成扫码功效,并且完成了手机付出扫码过闸,极慷慨便了市平易近搭车。往年以来,省会地铁以国民为核心,尽力晋升出行中意度,发展了一系列运动。省会地铁结合中国农业银行,为市平易近供给优惠购票的福利,使搭客享用“一分钱购票”“一分钱搭车”运动,尽力为搭客供给更多福利;结合郊区各大高校,深刻发展意愿者效劳运动,领导搭客有序搭车,为搭客供给愈加便利优良的效劳,营建协调、便利、舒服的搭车情况;南国商城站依据地舆地位特色,发展了“关爱孕妈妈”举动,为准妈妈搭客预备了热水、糖果、轮椅等,保险将准妈妈护送出站或搭车,失掉了普遍好评。“咱们经过增强尺度化治理,连续晋升效劳品质。”市轨道公司相干担任人先容,起首对客运效劳职员按期发展核心站级、部分级平常培训和专项培训,将效劳培训常态化,从而打造职工承认、搭客中意的优良效劳窗口;增强装备设备的平常维失密度,完美相干维保台账,确保各装备设备的稳固机能;增强监视检讨,构建业余化职员效劳步队,晋升客运构造营业、技巧,进步效劳品质。省会地铁自开明以来,一直保持“以国民为核心”的思维,踊跃践行“心诚、意诚,伴您全程”的效劳理念。停止现在,共收到搭客表彰信1216封、锦旗151面、热线表彰1416件。在此基本上,市轨道公司增强问计省直、问计偕行,放慢推进地铁二期计划报批任务,并于日前顺遂召开了都会轨道交通第二期建立计划(2020~2025年)申报初审会,为地铁4、5、6号线工程早日动工奠基了基本。市轨道公司相干担任人表现,以后,市轨道公司将进一步强化构造引导,追求新思绪、新方式,推进“双问计”运动向轨制化、尺度化、常态化、实效化进展。省会地铁将增强经营效劳检讨与考察,采用一系列便平易近效劳举动,晋升搭客出行休会,片面打造“大众中意效劳窗口”,为省会都会文化作出新的更大的奉献。 (记者宋钧)